Politique de remboursement
Politique de remboursement – Ghuraba.fr
Chez Ghuraba.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation) est requise
3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés
- Articles en promotion (si applicable)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 ghurabasrv@outlook.fr
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit (si endommagé)
Nous vous indiquerons ensuite les instructions de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de notre part
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
7. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
📧 ghurabasrv@outlook.fr
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).